Geef de klant een extraatje
Als verkoper kunt u altijd iets meer doen voor uw klanten. Op termijn hebt u daar zelf voordeel bij. Overloop deze checklist en antwoord de twaalf stellingen met ja of nee. U merkt meteen waar verbetering mogelijk is.

1. Ik stuur een nieuwe klant een bedankbrief.
2. Ik stuur een klant bij elke bestelling een bedankbrief.
3. Ik stuur ten gepaste tijde een geschenkje.
4. Ik zorg in het begin voor een hoge contactfrequentie.
5. Ik sluit commerciële voorstellen in bij de factuur.
6. Ik doe al eens iets extra waar de klant niet om vraagt.
7. Ik nodig de klant uit te praten over mijn producten.
8. Ik breng de klant in contact met andere klanten.
9. Ik leer mijn klant steeds beter kennen.
10. Ik toon de klant altijd mijn waardering.
11. Ik neem spontaan het initiatief om iets nieuws voor te stellen.
12. Ik denk ook aan de klant buiten het werk.

cookie schreef:Hehe, kwam toevallig dit tegen op Bizz.be

Ik denk dat de kern zit in volgende zaken:
> duidelijke aafspraken vooraf (voorwaarden)
> perfecte en supersnelle service

Klantenrelaties, het behouden van klanten relaties is essentieel!

Klantgericht werken is belangrijk, de meeste bedrijven weten dit ook. Maar vaak kunnen ze het niet goed afronden. Het is ook niet makkelijk om een klant als relatie te behouden, in een zakelijk opzicht. Er zijn klanten relaties op verschillende levels: persoonlijk (bijvoorbeeld bij een auto dealer), massa (bijvoorbeeld in een supermarkt).

De klant is koning, het bekende spreekwoord. Vooral klantenrelaties die op massa gericht zijn willen dit laten geloven: bijvoorbeeld in Albert & Heijn de bonus kaart, de joker weken en de korting stickers. Albert & Heijn staat in het algemeen bekend als een duurder supermarkt keten met top merken, om de concurrentie voor te zijn is het niet gek dat A&H blijft uitkomen met nieuwe acties. Klanten verlangen meer services, die ook geboden worden. Door deze positieve indruk te maken, verbeter je de loyaliteit van de klant.

Klantenrelaties op een persoonlijk level gaat een stapje veder, dit wordt vaak gedaan door grootte re bedrijven of bij dure producten (bijvoorbeeld een nieuwe auto). Persoonlijke klantenrelaties kunnen ver gaan, bijvoorbeeld een weekendje weg of een restaurant bezoek. Een goede klantenrelatie kan veel geld opleveren.

Onderneming zijn graag op de hoogte van de klant's gedachten en houden korte onderzoeken om deze te controleren. Vaak staat hier een korting of gratis product tegen over.

http://www.werkviahuis.nl/klantenrelaties.html