Verschil in support hoeft er niet echt te zijn. Open source of niet, wat belangrijk is, is de partner die je support geeft en welke kennis hij in huis heeft. Beschouw open source gewoon als een extra set opties, programma's, technieken, waar men kennis moet van hebben indien men er goede wil support wil op kunnen geven.
Community? Internet? Zelf op zoek gaan naar oplossingen is even zeer mogelijk met open source (en wellicht nog meer dan bij de klassieke oplosingen).
Professionele support? Die is er zeker, doch het hangt af wat je juist zoekt. Veel bedrijven actief in Open Source focussen vaak op hetzij
- zeer specifieke oplossingen
- puur en exclusief op Open Source
- support aar grotere bedrijven die bij hen slechts een deel van hun ICT support opvangen
De gemiddelde KMO heeft echter meer nood aan, en vraagt gewoonlijk naar één partner die het totaalplaatje opvangt, en in het gros van de gevallen zit daar minstens een stevige dosis support voor Microsoft producten in. Zulke partners bestaan zeker en vast, doch zijn wat dunner bezaaid: de meesten focussen op heden nog vaak exclusief op Windows omgevingen, al evolueert dit de laatste jaren enorm.
Het ene hoeft ook niet duurder te zijn. Door de band heen mag je een gelijke prijs verwachten voor support. Sommige oplossingen vragen natuurlijk meer onderhoud of installatie tijd dan andere. Voo rhet ene is WIndows beter, vor het andere is Linux beter. Voor sommige gevallen spaar je een flinke duit over met Open Source, in andere gevallen heb je een snellere installatie en gebruiksvriendelijker systeem mits het betalen van een licentie.
Zo is mijns inziens de functionaliteit van een Windows Small Business Server zeer volledig en vrij snel opgezet. Voor een KMO van 5-15 man kan je voor de prijs van de licenties niet snel iets vlotter opzetten met enkel Open Source. Veel functionaliteiten van SBS bestaan simpelweg niet op Linux platform.
Veel hangt ook weer af van de verwachte functionaliteit, welke andere software compatibel moet zijn, welke keuzes je als bedrijfsleider zelf wil maken, etc.
Bekijk Open Source oplossingen gewoon als alternatieve applicaties, kijk naar de aanschafprijs, kijk naar de support die je van je ICT partner kan krijgen.